הצהרת נגישות

מבוא:

אחד מכל חמישה אנשים בישראל הוא אדם עם מוגבלות פיזית או נפשית, אך לא תמיד אדם עם מוגבלות מקבל שרות שמתאים לצרכיו. זה אומר שהוא לא יכול להגיע לאן שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה ולקבל שירות ראוי כמו כל לקוח אחר. זאת משום שלא בכל מקום הנגישו עבורו את השירות.

לא מדובר בהכרח בשירות מיוחד או שונה באופן יוצא דופן. כולנו רוצים להרגיש שווים. נגישות פירושה שכל אדם עם צרכים מיוחדים כלשהם יוכל לקיים את חייו בעצמאות ובכבוד. שירות נגיש הוא תפיסת עולם, עלינו להעניק אותו כל זמן שאנו עוסקים במתן שירות ללקוחות, לאנשים.

בי.אס.אייץ' מכשירים ביתיים בע"מ מחויבת למתן שירות ושוויון לאנשים עם צרכים מיוחדים ועל כן, התאימה את השירות הניתן על ידה כך שיהיה מונגש בהתאם לתקנות חוק הנגישות. לפיכך, התאמנו את משרדינו ואולם התצוגה בהרצליה, הן מבחינה פיזית והן בהיבט של נגישות השירות. אנו דואגים כל העת להתאמת השירות הטלפוני, הדיגיטלי והפרונטלי וכן, דאגנו להנגיש אתר זה. עמוד זה הוקם במטרה ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות.

התאמת האתר לבעלי צרכים מיוחדים:

אתר זה הותאם להנחיות הנגישות הקבועות בתקן ישראלי רשמי מספר 5568 שעניינו "קווים מנחים - לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה AA (להלן- תקן הנגישות). תקן זה מתבסס על מסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.

• האתר מאפשר תמיכה בתוכנת קריאת מסך והצגת טקסטים חלופיים של התמונות באתר.

• תוכן האתר כתוב בברור והינו פשוט ומאורגן באמצעות כותרות.

• מבנה האתר קבוע ואחיד לכל הדפים באתר.

• הטפסים באתר נגישים לקוראי מסך ומשתמשי מקלדת.

• אפשר לשנות את גודל הטקסטים באתר באמצעות שימוש במקלדת CTRL + או בשימוש בתפריט הנגישות.

• האתר מותאם לצפייה במחשב שולחני ובטלפון נייד (טלפון חכם) ונתמך ברזולוציות שונות ובכל הדפדפנים הפופולאריים כגון אקספלורר וכרום.

• ניתן לנווט באתר באמצעות המקלדת, על ידי שימוש במקש TAB, מקשי החיצים ומקש Enter לכניסה לקישורים.

• באתר מותקן תפריט נגישות. לחיצה על התפריט תפתח את כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.

במסגרת תפריט הנגישות ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

• שינוי גודל התוכן באתר שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה.

• שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע בהיר.

• התאמת אתר לעיוורי צבעים (שחור) וכן לכבדי ראייה (לבן).

• שינוי הפונט לקריא יותר.

• הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן.

• הדגשת קישורים באתר.

• הדגשת כותרות באתר.

כיצד להפעיל את האתר באמצעות מקלדת:

לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר אתכם בין הקישורים השונים בעמוד.

לחיצה על Enter תפעיל את הקישור.

שימו לב, לחיצה על Tab תעביר אתכם לקישור הבא ולחיצה על Shift + Tab תחזיר אתכם לקישור הקודם.

תמיכה בדפדפנים:

האתר מותאם לצפייה במחשב שולחני ובטלפון סלולארי חכם (סמארטפון) ונתמך ברזולוציות שונות ובכל הדפדפנים הפופולריים כגון Internet Explorer (גירסא 10 ומעלה) ו- Google Chrome (גירסא עדכנית).

הבהרה:

• חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.

• ניתן לנווט בקרוסלות המידע באתר באמצעות העכבר בלבד. באמצעות המקלדת ניתן לצפות ולקרוא רק במידע שמוצג בזמן הנוכחי באתר וכן, לנווט החוצה.

• בחלק מן הסרטונים הוספנו כתוביות, אך לא בכולם. אנו עובדים כדי להוסיף כתוביות לתוכן הנשמע באתר.

• אנו בעיצומו של תהליך הנגשה של מסמכי האתר. ההנגשה של המסמכים מתבצעת בהתאם לרלוונטיות הקבצים ולתאריך העדכון שלהם. במידה ונתקלתם בקובץ שאינו נגיש והנכם זקוקים להתאמות, אנא כתבו לנו במייל המצוין לעיל.

• אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

הנגשה של משרדינו ואולם התצוגה:

אנו פועלים בשנים האחרונות להנגשה של משרדינו ואולם התצוגה בהרצליה לבעלי צרכים מיוחדים, מתוך רצון לתת שירות לכלל לקוחותיה וכן כמתחייב בחוק.

אולם התצוגה שלנו נמצא בכתובת:

רחוב ספיר 6, קומה 1

הרצליה פיתוח

באולם התצוגה קיימת מערכת עזר למען אנשים כבדי שמיעה מסוג לולאת השראה, מכשיר המנטרל עבור המבקרים הנעזרים במכשיר שמיעה את רעשי הרקע ומאפשר להם לשמוע בבירור. המערכת כוללת גם מיקרופון חיצוני ואפשרות חיבור לאוזניות. לשימוש במערכת העזר לשמיעה יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T.

הנגשה של המוקד הטלפוני ושירות לקוחות:

הטלפון במוקד הטלפוני מונגש, ההקלטות הינן בקצב איטי וללא מוזיקת רקע.

ניתן ליצור קשר בטלפון: 09-9730000

במידה וברצונך לפנות באמצעי תקשורת חלופי לטלפון, ניתן ליצור עימנו קשר גם באמצעות הדואר האלקטרוני:

Constructa.service@cemax.cloud

או במשלוח פקס: 09-9730060

בנוסף, ניתן לפנות אלינו גם באמצעות הצ'אט בפייסבוק.

פנייה לחברת השירות C/S/B

חברת C/S/B היא נותנת השירות הרשמית למוצרי קונסטרוקטה, בעלת ניסיון עתיר שנים בתחום השרות וחרתה על דגלה שירות יעיל, איכותי ומקצועי ללקוח. בכל שאלה, אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות הרשמי של קונסטרוקטה במוקד השירות הארצי: *2220

או באמצעות אתר האינטרנט של החברה, בכתובת: https://www.csb.co.il

אתר זה מופעל על-ידי חברת C/S/B ועומד בדרישות הנגישות, בהתאם להצהרתם, המפורסמת בקישור.

הדרכות שירות לעובדים

אנו עושים מאמצים רבים להעביר הדרכות לצוות הנציגים העובדים באולם התצוגה, הכולל מידע אודות מתן שירות נגיש, הן במענה טלפוני והן במענה פרונטלי.

ממונה נגישות ודרכים ליצירת קשר:

לשאלות, בירורים או הבהרות בנושא נגישות - הנכם מוזמנים לפנות אלינו.

כמו כן, במידה ויש לך הצעות לשיפור נשמח לסייע ולקבל את פנייתך במגוון דרכים.

• באמצעות דואר אלקטרוני, לכתובת: Constructa.service@cemax.cloud

• בטלפון: 09-9730000

• בפקס: 09-9730060

• באמצעות מכתב, לכתובתנו:

חברת בי.אס.אייץ' מכשירים ביתיים בע"מ

רחוב משכית 25

הרצליה פיתוח, 4685210

אחראי נגישות: חן פלד-חנני

לסיכום:

ברצוננו לציין כי למרות מאמצנו הרבים להנגשה בתחומים רבים ובכלל זה גם הנגשה של כלל דפי האתר, ייתכן ויתגלו חלקים ספציפיים באתר שאינם נגישים. אנו ממשיכים בכל עת ובאופן שוטף במאמצים לשיפור הנגישות כחלק ממחויבותנו ורצוננו לאפשר שימוש שוטף באתר גם לאנשים בעלי צרכים מיוחדים.

תאריך עדכון אחרון של הצהרת הנגישות: 14.07.2020