Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Solltest du einmal Unterstützung bei deinen Constructa Geschirrspülern benötigen, helfen wir dir ganz einfach per Ferndiagnose. Mit einem Anruf bei unserem Techniker, der das Problem per Fernzugriff auf deinem Geschirrspüler analysiert, wird der Ursache auf den Grund gegangen und anschließend eine gegebenenfalls anstehende Reparaturzeit stark verkürzt. Denn entweder wird das Problem sofort behoben oder im Falle einer Reparatur ein notwendiger Termin direkt abgestimmt.
Noch keine Home Connect App? Hier geht´s zum Download:
Ferndiagnose für Gerschirrspüler
Wir zeigen dir, wie es geht.
Das Video zeigt dir die notwendigen Schritte rund um die Möglichkeit der Ferndiagnose für deinen Constructa Geschirrspüler mit Home Connect.
Schritt 1: Überprüfe die Anschlüsse deines Hausgerätes, wähle es über die Home Connect App aus und rufe unseren Kundenservice an.
• Stelle sicher, dass dein Gerät Ferndiagnose unterstützt (Home Connect App > „Produktdetails“) und mit der Home Connect App verbunden ist.
• Prüfe nochmals, ob der Gerätestecker angeschlossen ist.
• Stelle sicher, dass während deines Anrufs eine WLAN-Verbindung besteht.
• Halte die E-Nummer (Home Connect App > „Produktdetails“) des Produkts bereit.
• Diese findest du ganz bequem in der Home Connect App bei deinem Hausgerät im Abschnitt "Kundendienst".
Öffne deine Home Connect App und wähle dein Constructa Hausgerät aus, für das du Unterstützung benötigst. Navigiere nun zum Abschnitt Kundendienst. Rufe im Anschluss unseren Constructa Kundendienst an.
Klicken auf „Kundendienst“ und rufe die Telefonnummer am unteren Ende des Bildschirms an.
Schritt 2: Du wirst mit einem unserer Fernwartungstechniker verbunden.
Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit deinem Hausgerät aus der Ferne verbinden und dir direkt weiterhelfen, um das Problem zu beheben. Bei sehr spezifischen Anliegen vereinbare über unseren Kundenservice einen Termin für die Ferndiagnose.
Schritt 3: Klicke auf „DETAILS ANZEIGEN“ –> zulassen.
Mit deinem Einverständnis kannst du einem ausgebildeten Home Connect Techniker den Zugriff auf dein Hausgerät erlauben. Das Einverständnis kann direkt über das Gerät gegeben werden, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die Home Connect App.
Schritt 4: Abhängig vom vorliegenden Problem erfolgt die Behebung direkt online, oder der Servicetechniker wird einen Termin vor Ort mit dir vereinbaren.
Sollte dein Problem mittels Ferndiagnose nicht gelöst werden können, wird der Service-Techniker die gewonnenen Daten deines Gerätes einsetzen, um eine bestmögliche Wartung oder Reparatur vor Ort vorzubereiten.
Du benötigst Hilfe oder hast Fragen?
Ruf uns an.
Solltest du Fragen zu Constructa Hausgeräten mit Home Connect Ausstattung haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Wir helfen dir gerne weiter.
Hotline Deutschland: 089 21 751 751
