Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Sollten Sie einmal Unterstützung bei Ihren Constructa Geschirrspülern benötigen, helfen wir Ihnen ganz einfach per Ferndiagnose. Mit einem Anruf bei unserem Techniker, der das Problem per Fernzugriff auf Ihrem Geschirrspüler analysiert, wird der Ursache auf den Grund gegangen und anschließend eine gegebenenfalls anstehende Reperaturzeit stark verkürzt. Denn entweder wird das Problem sofort behoben oder im Falle einer Reparatur ein notwendiger Termin direkt abgestimmt.
Noch keine Home Connect App? Hier geht´s zum Download:
Ferndiagnose für Gerschirrspüler
Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Das Video zeigt Ihnen die notwendigen Schritte rund um die Möglichkeit der Ferndiagnose für Ihren Constructa Geschirrspüler mit Home Connect.
Schritt 1: Überprüfen Sie die Anschlüsse Ihres Hausgerätes, wählen Sie es über die Home Connect App aus und rufen Sie unseren Kundenservice an.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Ferndiagnose unterstützt (Home Connect App > „Produktdetails“) und mit der Home Connect App verbunden ist.
• Prüfen Sie nochmals, ob der Gerätestecker angeschlossen ist.
• Stellen Sie sicher, dass während Ihres Anrufs eine WLAN-Verbindung besteht.
• Halten Sie die E-Nummer (Home Connect App > „Produktdetails“) des Produkts bereit. Diese finden Sie ganz bequem in der Home Connect App bei Ihrem Hausgerät im Abschnitt "Kundendienst".
Öffnen Sie Ihre Home Connect App und wählen Sie Ihr Constructa Hausgerät aus, für das sie Unterstützung benötigen. Navigieren sie nun zum Abschnitt Kundendienst. Rufen sie im Anschluss unseren Constructa Kundendienst an.
Schritt 2: Sie werden mit einem unserer Fernwartungstechniker verbunden.
Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit Ihrem Hausgerät aus der Ferne verbinden und Ihnen direkt weiterhelfen, um das Problem zu beheben. Bei sehr spezifischen Anliegen vereinbaren Sie über unseren Kundenservice einen Termin für die Ferndiagnose.
Schritt 3: Klicken Sie auf „DETAILS ANZEIGEN“ –> zulassen.
Mit Ihrem Einverständnis können Sie einem ausgebildeten Home Connect Techniker den Zugriff auf Ihr Hausgerät erlauben. Das Einverständnis kann direkt über das Gerät gegeben werden, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die Home Connect App.
Schritt 4: Abhängig vom vorliegenden Problem erfolgt die Behebung direkt online, oder der Servicetechniker wird einen Termin vor Ort mit Ihnen vereinbaren.
Sollte Ihr Problem mittels Ferndiagnose nicht gelöst werden können, wird der Service-Techniker die gewonnenen Daten Ihres Gerätes einsetzen, um eine bestmögliche Wartung oder Reparatur vor Ort vorzubereiten.
Sie benötigen Hilfe oder haben Fragen?
Rufen Sie uns an.
Sollten Sie Fragen zu Constructa Hausgeräten mit Home Connect Ausstattung haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hotline Österreich: 0810 550 533*
*Österreichweit 3-7 Cent / Minute
